Responsable service clients F/H

L'entreprise

Natual incarne l’offre nutrition santé naturelle de Techna, dédiée aux animaux d’élevages et aux cultures.  

Natual est une gamme de compléments nutritionnels visant à soutenir les fonctions physiologiques des animaux d’élevage et des plantes. Précurseurs en matière de solutions de santé naturelle,  nous puisons, depuis 1971,  dans la nature pour formuler des solutions efficaces qui s’inscrivent dans une démarche de prévention alternative à l’utilisation de substances de synthèse.

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur Général, le collaborateur veille à l’engagement et à la fidélisation des clients en appui du réseau commercial. Il participe à établir des relations durables et offre une valeur ajoutée à la clientèle et aux collaborateurs commerciaux internes et instaure un véritable climat de productivité à l’équipe chargée du service clientèle qu’il manage.

A ce titre, vos missions principales sont : 

• Superviser les collaborateurs du service clients et les opérations quotidiennes

• Optimiser le service et la gestion des clients en mettant en place un système de gestion

• Veiller à la satisfaction des clients en fournissant des ressources pour la résolution des problèmes

• Superviser la gestion de l’accueil et le standard téléphonique

• Assurer la prise de commande des clients et des commerciaux et gérer les ventes depuis les commandes jusqu’aux livraisons en s’assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes

• Fixer des objectifs de satisfaction des clients et collaborer avec l’équipe pour les atteindre en permanence

• Recenser les tendances en matière de service clientèle et déterminer les améliorations à apporter au système

• Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents.

• Assurer le recouvrement des clients 

Profil recherché

De formation BAC +2 en assistanat commerciale, relation clients, vous détenez une première expérience confirmée dans ce domaine.  Vous savez piloter et organiser un service et aimez animer et fédérer un collectif.

Vous aimez le contact, à la fois à l’écoute de l’équipe et de la clientèle, vous êtes résistant au stress et savez rester calme et aimable en toute situation. Vous avez la capacité d’amener une grande réactivité dans l’efficacité et la coordination de vos tâches. Vous avez une excellente maîtrise de la communication orale et écrite.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous vous offrons les moyens de vous épanouir professionnellement au sein de notre structure par :

• Une prime vacances,

• Une prime d'intéressement et participation,

• Des jours de RTT, 

• Des titres restaurants d'un montant de 8€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'entreprise,

• Un parcours d'intégration prenant en compte les dimensions : Groupe - entreprise - équipe et poste de travail,

• La possibilité de devenir actionnaire d'un groupe indépendant.

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